Soporte que cumple cada SLA
Accenti HelpDesk centraliza tickets, niveles de servicio y multi-cliente en una sola plataforma.
- MR
No puedo acceder al VPN corporativo
TK-1042
AbiertoEn riesgo - JS
Laptop asignada presenta lentitud
TK-1039
En AtenciónIncumplido - AL
Solicitud de acceso al módulo ERP
TK-1037
RespondidoEn plazo - PV
Correo corporativo no sincroniza en móvil
TK-1031
SolucionadoCumplido
Capacidades de la plataforma
- Gestión de Tickets
- Acuerdos de Nivel de Servicio
- Base de Conocimiento
- Inventario de Activos
- Catálogo de Servicios
- Reportes y Análisis
- Multiempresa
- Facturación de Soporte
Todo el ciclo de soporte
Del registro del ticket al cierre con calificación, sin salir de la plataforma.
Gestión de tickets
Registra, prioriza y resuelve tickets con un flujo guiado de seis estados, historial de asignaciones y una línea de tiempo unificada de respuestas y soluciones.
Políticas de SLA
Define respuesta y resolución por catálogo y prioridad, con calendario y feriados.
Base de conocimiento
Artículos vinculados al catálogo con búsqueda de texto completo.
Reportes y horas
Seis reportes exportables y estado de cuenta de horas por cliente.
Resultados que se pueden medir
Una mesa de ayuda que demuestra su valor con datos.
0,0%
Disponibilidad de la plataforma
0/7
Atención y registro de tickets
0%
Trazabilidad de cada ticket
+0
Módulos integrados en una sola consola
Del ticket a la resolución
- 01
Registra
El solicitante abre el ticket desde cualquier canal.
- 02
Clasifica
Impacto y urgencia calculan la prioridad automáticamente.
- 03
Atiende
El agente toma el ticket dentro del SLA.
- 04
Resuelve
Cierra y mide el cumplimiento en el tablero.
Preguntas frecuentes
Lo esencial para empezar con Accenti HelpDesk.
Lleva tu soporte al siguiente nivel
Centraliza tickets, SLA y activos en una sola consola y empieza a operar hoy mismo.
Ingresar a la consola